ALGEMENE VOORWAARDEN B2B
Lunatixx
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke dienstverlening en zakelijke leveringen van Lunatixx.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Lunatixx: Lunatixx B.V., gevestigd te Veenendaal, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 72235772.
Klant: iedere natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan wel iedere rechtspersoon, die met Lunatixx een Overeenkomst aangaat of aan wie Lunatixx een aanbod doet.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Lunatixx en Klant betreffende de levering van Diensten, Producten, abonnementen, licenties, projecten of overige werkzaamheden.
Diensten: alle door Lunatixx aangeboden of geleverde diensten, waaronder maar niet beperkt tot IT-beheer, managed services, systeembeheer, netwerkbeheer, cloudbeheer, Microsoft 365-diensten, cybersecurity, back-up en herstel, hosting, telefonie, consultancy, support, servicedesk, softwareontwikkeling, webontwikkeling, automatisering, dataoplossingen, kunstmatige intelligentie en AI-agents.
Producten: hardware, apparatuur, accessoires en overige fysieke goederen die door of via Lunatixx worden verkocht of geleverd.
Diensten van Derden: producten, software, infrastructuur, clouddiensten, licenties, abonnementen, telecomdiensten, AI-diensten en overige diensten die geheel of gedeeltelijk door een derde worden geleverd.
Servicecatalogus: het document waarin Lunatixx Diensten, modules, onderdelen, uitgangspunten en beperkingen kan beschrijven.
Servicebeschrijving: de beschrijving van inhoud, omvang, beperkingen en eventuele voorwaarden van een specifieke Dienst of module.
Modulevoorwaarden: aanvullende voorwaarden die gelden voor een specifieke door Klant afgenomen module of Dienst.
SLA: een afzonderlijk overeengekomen Service Level Agreement waarin onder meer servicevensters, prioriteiten, responstijden, escalaties en andere serviceniveaus kunnen worden vastgelegd.
Verwerkersovereenkomst: een overeenkomst waarin afspraken zijn vastgelegd over verwerking van persoonsgegevens door Lunatixx ten behoeve van Klant.
Statement of Work of SOW: een specifieke projectbeschrijving waarin onder meer scope, werkzaamheden, resultaten, verantwoordelijkheden, planning en acceptatiecriteria kunnen zijn opgenomen.
Incident: een gebeurtenis die de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid, integriteit, beveiliging of correcte werking van systemen, gegevens of Diensten beïnvloedt.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.
Artikel 2 – Zakelijke toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke klanten.
2.2 Lunatixx sluit op basis van deze algemene voorwaarden geen overeenkomsten met consumenten.
2.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, Overeenkomsten, leveringen, abonnementen, projecten, Producten en Diensten van Lunatixx.
2.4 Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Lunatixx deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.5 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.6 Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2.7 Partijen zullen een niet-afdwingbare bepaling, voor zover nodig, vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3 – Contractdocumenten en rangorde
3.1 De rechtsverhouding tussen Lunatixx en Klant kan uit meerdere contractdocumenten bestaan.
3.2 Daarvan kunnen onder meer onderdeel zijn:
a. de Overeenkomst of geaccepteerde offerte;
b. een Statement of Work of projectovereenkomst;
c. een Verwerkersovereenkomst;
d. een SLA;
e. de Servicecatalogus;
f. toepasselijke Servicebeschrijvingen en Modulevoorwaarden;
g. deze algemene voorwaarden;
h. toepasselijke voorwaarden van derden.
3.3 Bij tegenstrijdigheid geldt, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, de volgende rangorde:
-
de specifiek voor Klant gesloten Overeenkomst of geaccepteerde offerte;
-
een specifiek overeengekomen Statement of Work of projectovereenkomst;
-
de Verwerkersovereenkomst, uitsluitend voor onderwerpen betreffende verwerking van persoonsgegevens;
-
de SLA;
-
de toepasselijke Servicebeschrijving of Modulevoorwaarden;
-
de Servicecatalogus;
-
deze algemene voorwaarden;
-
voorwaarden van derden.
3.4 Een specifiek overeengekomen bepaling gaat voor op een algemene bepaling.
Artikel 4 – Aanbiedingen, offertes en totstandkoming
4.1 Alle aanbiedingen en offertes van Lunatixx zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Een Overeenkomst komt onder meer tot stand door:
a. ondertekening;
b. schriftelijke of digitale acceptatie;
c. bevestiging van een bestelling;
d. het verstrekken van een opdracht;
e. of doordat Lunatixx op verzoek van Klant met uitvoering begint.
4.3 Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten en vergissingen binden Lunatixx niet.
4.4 Een offerte geldt uitsluitend voor de daarin opgenomen Diensten, Producten, hoeveelheden, uitgangspunten en voorwaarden.
4.5 Wijzigingen na totstandkoming van de Overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor prijs, planning, capaciteit, technische uitvoering en opleverdatum.
Artikel 5 – Omvang en scope van dienstverlening
5.1 Lunatixx levert uitsluitend de Diensten en werkzaamheden die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
5.2 De inhoud en omvang van een Dienst worden bepaald door de Overeenkomst, offerte en, indien van toepassing, de betreffende Servicecatalogus, Servicebeschrijving, Modulevoorwaarden en SLA.
5.3 Functionaliteiten, werkzaamheden of voorzieningen die niet uitdrukkelijk zijn overeengekomen, behoren niet tot de scope.
5.4 Dit geldt onder meer voor:
a. back-up;
b. monitoring;
c. EDR, XDR en andere endpointbeveiliging;
d. RMM;
e. patchmanagement;
f. e-mailbeveiliging;
g. Microsoft 365-back-up;
h. serverbeheer;
i. netwerkbeheer;
j. incident response;
k. disaster recovery;
l. hersteltests;
m. business continuity;
n. compliancewerkzaamheden;
o. security awareness en gebruikersonderwijs.
5.5 Het feit dat Lunatixx toegang heeft tot een systeem, platform, tenant, account, apparaat of functionaliteit betekent niet dat het beheer, de monitoring, beveiliging of verantwoordelijkheid daarvan onderdeel is van de dienstverlening.
5.6 Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Artikel 6 – Uitvoering van Diensten
6.1 Lunatixx voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vakmanschap uit.
6.2 Lunatixx handelt daarbij als redelijk bekwaam en redelijk handelend professioneel IT-dienstverlener.
6.3 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bepaald resultaat is overeengekomen, rust op Lunatixx een inspanningsverplichting.
6.4 Lunatixx garandeert niet dat IT-systemen, software, internetverbindingen, cloudomgevingen, hardware, AI-systemen of andere technische voorzieningen permanent foutloos, veilig of zonder onderbreking functioneren.
6.5 Opgegeven uitvoerings-, leverings-, migratie-, herstel- en oplostermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.
Artikel 7 – Verplichtingen van Klant
7.1 Klant verleent tijdig alle medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor uitvoering van de Overeenkomst.
7.2 Klant verstrekt tijdig juiste en volledige informatie, toegang, accounts, autorisaties, documentatie en overige noodzakelijke middelen.
7.3 Klant wijst bevoegde contactpersonen aan die beslissingen mogen nemen over de dienstverlening.
7.4 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van door of namens hem verstrekte gegevens.
7.5 Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van systemen, software, accounts, licenties en gegevens door zijn organisatie en gebruikers.
7.6 Klant zorgt ervoor dat medewerkers, opdrachtnemers en andere gebruikers toepasselijke beveiligings-, gebruiks- en toegangsvoorschriften naleven.
7.7 Klant meldt Incidenten, vermoedelijke beveiligingsincidenten en relevante wijzigingen zo spoedig mogelijk aan Lunatixx.
7.8 Vertraging, extra werkzaamheden of schade die ontstaat doordat Klant niet tijdig of onvoldoende aan zijn verplichtingen voldoet, komt voor rekening van Klant voor zover deze gevolgen redelijkerwijs aan Klant kunnen worden toegerekend.
Artikel 8 – Accounts, toegangsgegevens en MFA
8.1 Klant is verantwoordelijk voor zorgvuldige omgang met gebruikersaccounts, wachtwoorden, authenticatiemiddelen, API-sleutels, tokens, herstelcodes en andere toegangsgegevens.
8.2 Persoonsgebonden accounts en authenticatiemiddelen mogen niet door meerdere personen worden gebruikt of gedeeld, tenzij dit voor de betreffende toepassing uitdrukkelijk is toegestaan.
8.3 Klant zorgt ervoor dat toegangsrechten uitsluitend worden verleend aan personen die deze voor hun werkzaamheden nodig hebben.
8.4 Klant meldt verlies, ongeoorloofd gebruik of vermoedelijke compromittering van toegangsgegevens zo spoedig mogelijk aan Lunatixx wanneer dit een door Lunatixx beheerde omgeving betreft.
8.5 Indien Lunatixx MFA, Conditional Access of andere beveiligingsmaatregelen als onderdeel van de Dienst voorschrijft of adviseert, verleent Klant de redelijkerwijs noodzakelijke medewerking aan implementatie en gebruik daarvan.
8.6 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig intrekken of laten intrekken van toegangsrechten wanneer een medewerker, opdrachtnemer of andere gebruiker geen toegang meer behoort te hebben, voor zover deze taak niet uitdrukkelijk onderdeel is van de dienstverlening door Lunatixx.
Artikel 9 – Wijzigingen door Klant of derden
9.1 Klant informeert Lunatixx over wijzigingen die invloed kunnen hebben op door Lunatixx geleverde of beheerde Diensten.
9.2 Indien Klant of een derde zonder afstemming wijzigingen uitvoert aan door Lunatixx beheerde systemen, software, beveiliging, netwerkapparatuur, configuraties, accounts of infrastructuur, is Lunatixx niet verantwoordelijk voor gevolgen die uit die wijziging voortvloeien voor zover deze niet aan Lunatixx kunnen worden toegerekend.
9.3 Onderzoek, herstel, troubleshooting, herconfiguratie en overige werkzaamheden als gevolg van dergelijke wijzigingen kunnen als meerwerk worden gefactureerd.
9.4 Lunatixx mag verlangen dat ongeautoriseerde of risicovolle wijzigingen worden teruggedraaid voordat verdere ondersteuning wordt verleend.
Artikel 10 – Managed Services, support en SLA
10.1 De inhoud van Managed Services wordt bepaald door de daadwerkelijk afgenomen modules en Servicebeschrijvingen.
10.2 Alleen uitdrukkelijk afgenomen modules en onderdelen zijn inbegrepen.
10.3 Support wordt geleverd binnen de overeengekomen servicevensters.
10.4 Indien geen afzonderlijk servicevenster is overeengekomen, gelden de reguliere openingstijden van Lunatixx.
10.5 Responstijden zijn geen oplostijden.
10.6 Een gegarandeerde responstijd, beschikbaarheid, RPO, RTO, hersteltijd of ander serviceniveau geldt uitsluitend indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
10.7 De classificatie en prioriteit van een Incident kunnen door Lunatixx worden aangepast wanneer de feitelijke impact afwijkt van de oorspronkelijke melding.
10.8 Werkzaamheden buiten scope of overeengekomen servicevensters kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Artikel 11 – Onderhoud, updates en wijzigingen
11.1 Lunatixx mag onderhoud, updates en technische wijzigingen uitvoeren wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is voor beveiliging, beschikbaarheid, prestaties, ondersteuning of continuïteit.
11.2 Gepland onderhoud dat naar verwachting wezenlijke gevolgen heeft voor Klant wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd.
11.3 Spoedeisend onderhoud en noodzakelijke beveiligingsmaatregelen mogen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd indien uitstel naar het professionele oordeel van Lunatixx een relevant risico oplevert.
11.4 Lunatixx is niet verplicht verouderde software, hardware of configuraties onbeperkt te blijven ondersteunen indien dit technisch, operationeel of vanuit beveiligingsoogpunt redelijkerwijs niet langer verantwoord is.
Artikel 12 – Diensten van derden
12.1 Lunatixx kan voor uitvoering van de Overeenkomst gebruikmaken van Diensten van Derden.
12.2 Op dergelijke Diensten kunnen voorwaarden, licenties, gebruiksrechten, privacyvoorwaarden en serviceniveaus van de betreffende leverancier van toepassing zijn.
12.3 Leveranciers kunnen hun diensten, functionaliteiten, voorwaarden, prijzen, licentiemodellen, technische eisen of beschikbaarheid wijzigen of beëindigen.
12.4 Lunatixx is niet aansprakelijk voor storingen, tekortkomingen of beslissingen die uitsluitend aan een derde zijn toe te rekenen, tenzij en voor zover Lunatixx daarvoor op grond van dwingend recht verantwoordelijk is.
12.5 Indien een wijziging van een derde aanpassing van de dienstverlening noodzakelijk maakt, mag Lunatixx de betreffende Dienst, technische inrichting en prijs redelijkerwijs aanpassen.
Artikel 13 – Microsoft, cloud en SaaS
13.1 Cloud- en SaaS-diensten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, infrastructuur en voorwaarden van de betreffende leverancier.
13.2 Indien Lunatixx optreedt als reseller, beheerder of technisch dienstverlener, betekent dit niet dat Lunatixx leverancier of exploitant is van de onderliggende clouddienst.
13.3 Klant blijft, voor zover van toepassing, rechthebbende op zijn bedrijfsdata en tenant.
13.4 Lunatixx verkrijgt uitsluitend de toegang en beheerdersrechten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor uitvoering van de overeengekomen dienstverlening.
13.5 Wijzigingen in Microsoft-diensten, andere cloudplatforms, API’s, technische eisen, licenties of functionaliteit kunnen aanpassing van de dienstverlening noodzakelijk maken.
13.6 Lunatixx is niet verantwoordelijk voor verlies van functionaliteit als gevolg van een wijziging of beëindiging door de onderliggende leverancier die buiten de redelijke invloed van Lunatixx ligt.
Artikel 14 – Licenties, abonnementen en commitments
14.1 Voor licenties, cloudabonnementen, telecomdiensten en andere Diensten van Derden kunnen minimumlooptijden, afnameverplichtingen, commitments en eigen opzegvoorwaarden gelden.
14.2 Klant aanvaardt dat dergelijke verplichtingen niet noodzakelijk gelijklopen met de looptijd van andere Diensten van Lunatixx.
14.3 Beëindiging van een Overeenkomst met Lunatixx beëindigt niet automatisch reeds aangegane verplichtingen bij derden.
14.4 Kosten die Lunatixx gedurende een reeds aangegane commitment aan een leverancier verschuldigd blijft, kunnen gedurende die periode aan Klant worden doorberekend.
14.5 Klant is verantwoordelijk voor correct en rechtmatig gebruik van aan hem toegewezen licenties.
14.6 Vermindering van gebruikers, apparaten of andere aantallen leidt uitsluitend tot vermindering van licentiekosten wanneer de onderliggende leverancier dit binnen de betreffende looptijd toestaat.
Artikel 15 – Cybersecurity
15.1 Lunatixx treft binnen de overeengekomen dienstverlening passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
15.2 Geen enkele technische of organisatorische beveiligingsmaatregel biedt absolute bescherming.
15.3 Lunatixx garandeert niet dat systemen volledig beschermd zijn tegen onder meer:
a. malware;
b. ransomware;
c. phishing;
d. hacking;
e. accountmisbruik;
f. zero-day kwetsbaarheden;
g. datalekken;
h. social engineering;
i. supply-chain attacks;
j. cybercriminaliteit.
15.4 Klant blijft verantwoordelijk voor gebruikersgedrag, interne procedures, correcte autorisaties en naleving van beveiligingsvoorschriften voor zover deze verantwoordelijkheden niet uitdrukkelijk aan Lunatixx zijn opgedragen.
15.5 De aanwezigheid van beveiligingsproducten of beveiligingsdiensten betekent niet dat Incidenten volledig kunnen worden voorkomen.
15.6 Klant verleent medewerking aan redelijkerwijs noodzakelijke beveiligingsmaatregelen binnen de overeengekomen dienstverlening.
Artikel 16 – E-mailbeveiliging, phishing en digitale fraude
16.1 Beveiligingsmaatregelen voor e-mail en elektronische communicatie kunnen het risico op misbruik verminderen, maar bieden geen absolute bescherming.
16.2 Lunatixx garandeert niet dat e-mailomgevingen volledig beschermd zijn tegen onder meer:
a. phishing;
b. spear phishing;
c. spoofing;
d. Business Email Compromise;
e. CEO-fraude;
f. social engineering;
g. kwaadaardige bijlagen;
h. misleidende links;
i. misbruik van daadwerkelijk gecompromitteerde accounts.
16.3 Klant blijft verantwoordelijk voor passende interne controleprocedures voor gevoelige handelingen.
16.4 Daaronder vallen onder meer verificatie van betalingsopdrachten, wijzigingen van bankgegevens, verzoeken om vertrouwelijke informatie, wijzigingen in leveranciersgegevens en andere financieel of organisatorisch gevoelige instructies.
16.5 Lunatixx is niet verantwoordelijk voor financiële transacties of andere handelingen die Klant of zijn medewerkers uitvoeren naar aanleiding van frauduleuze communicatie, voor zover de schade niet het gevolg is van een aan Lunatixx toerekenbare tekortkoming.
Artikel 17 – Beveiligingsadviezen en geaccepteerde risico’s
17.1 Lunatixx kan maatregelen adviseren die naar haar professionele oordeel noodzakelijk of wenselijk zijn voor beveiliging, beschikbaarheid of continuïteit.
17.2 Indien Klant een aantoonbaar geadviseerde maatregel niet, niet volledig of niet tijdig laat uitvoeren, komen de risico’s die redelijkerwijs samenhangen met het ontbreken van die maatregel voor rekening van Klant, voor zover wettelijk toegestaan.
17.3 Lunatixx mag een verhoogd risico schriftelijk onder de aandacht van Klant brengen.
17.4 Lunatixx mag adviseren een Dienst, systeem of onderdeel buiten gebruik te stellen wanneer voortgezet gebruik naar haar professionele oordeel een onaanvaardbaar risico oplevert.
17.5 Lunatixx mag werkzaamheden weigeren, beperken of aanvullende voorwaarden stellen indien uitvoering naar haar professionele oordeel zou leiden tot een onaanvaardbaar beveiligings-, continuïteits- of integriteitsrisico.
17.6 Een keuze van Klant om af te wijken van een aantoonbaar beveiligingsadvies ontslaat Lunatixx niet van verplichtingen voor andere wel overeengekomen onderdelen, maar Lunatixx is niet verantwoordelijk voor gevolgen die redelijkerwijs voortvloeien uit het geweigerde of niet uitgevoerde advies.
Artikel 18 – Logging, monitoring en technische gegevens
18.1 Lunatixx mag, voor zover noodzakelijk voor uitvoering, beveiliging, beheer en ondersteuning van de dienstverlening, logbestanden, systeeminformatie, beveiligingsgebeurtenissen en technische metadata verzamelen, verwerken en bewaren.
18.2 Deze gegevens mogen onder meer worden gebruikt voor:
a. monitoring en beveiliging;
b. detectie, analyse en onderzoek van Incidenten;
c. technische diagnose en probleemoplossing;
d. beheer, onderhoud en optimalisatie van systemen;
e. controle op gebruik en werking van Diensten;
f. onderbouwing van dienstverlening en facturatie;
g. fraudepreventie;
h. naleving van wettelijke en contractuele verplichtingen.
18.3 Lunatixx bewaart deze gegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk voor het betreffende doel, behoudens een langere wettelijke bewaarplicht, contractuele noodzaak of andere geldige grond.
18.4 Voor zover logbestanden, beveiligingsinformatie of technische gegevens persoonsgegevens bevatten, zijn tevens de toepasselijke privacybepalingen en, indien van toepassing, de Verwerkersovereenkomst van toepassing.
18.5 Klant verleent Lunatixx, voor zover noodzakelijk voor de overeengekomen dienstverlening, toegang tot technische informatie en logs van de systemen waarop de dienstverlening betrekking heeft.
Artikel 19 – Back-up en herstel
19.1 Back-up en herstel maken uitsluitend onderdeel uit van de dienstverlening indien deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
19.2 Indien geen back-updienst is overeengekomen, blijft Klant verantwoordelijk voor het beschikken over een passende, actuele en controleerbare back-upvoorziening.
19.3 Indien Lunatixx back-updiensten levert, worden frequentie, retentie, opslag, monitoring en overige eigenschappen bepaald door de toepasselijke Servicebeschrijving.
19.4 Een technisch succesvol uitgevoerde back-up vormt geen absolute garantie dat alle gegevens onder alle omstandigheden volledig herstelbaar zijn.
19.5 Hersteltests, disaster recovery, RPO, RTO en gegarandeerde hersteltijden zijn uitsluitend inbegrepen indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
19.6 Klant verleent de medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor herstel en eventueel overeengekomen hersteltests.
19.7 Wijzigingen in dataomvang, infrastructuur, applicaties of gebruik kunnen gevolgen hebben voor opslagcapaciteit, back-upduur en herstelmogelijkheden.
19.8 Indien Lunatixx constateert dat een back-up structureel niet kan worden uitgevoerd als gevolg van omstandigheden binnen de omgeving van Klant, kan Lunatixx verlangen dat deze omstandigheden worden verholpen of aanvullende werkzaamheden aanbieden.
Artikel 20 – Incident response en calamiteiten
20.1 Lunatixx verleent ondersteuning bij Incidenten binnen de overeengekomen dienstverlening.
20.2 Werkzaamheden zoals forensisch onderzoek, grootschalig herstel, wederopbouw van infrastructuur, ransomware response, disaster recovery en herstel na calamiteiten zijn alleen inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
20.3 Niet-inbegrepen werkzaamheden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
20.4 Lunatixx mag bij een ernstig beveiligingsincident tijdelijke technische maatregelen nemen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om verdere schade te beperken en Lunatixx daartoe bevoegd is.
20.5 Dergelijke maatregelen kunnen tijdelijke beperking of uitschakeling van accounts, apparaten, verbindingen of systemen omvatten.
20.6 Lunatixx zal daarbij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de belangen en bedrijfscontinuïteit van Klant meewegen.
Artikel 21 – Hosting en beschikbaarheid
21.1 Hosting-, cloud- en online Diensten kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, storingen, beveiligingsmaatregelen of omstandigheden bij derden.
21.2 Gegarandeerde uptime of beschikbaarheid geldt uitsluitend indien deze schriftelijk is overeengekomen.
21.3 Onderhoud dat binnen overeengekomen onderhoudsvensters plaatsvindt wordt niet als ongeoorloofde uitval beschouwd.
21.4 Beschikbaarheid van een door een derde geleverde dienst wordt mede bepaald door de voorwaarden en infrastructuur van die derde.
Artikel 22 – Telefonie en communicatiediensten
22.1 Telefonie en communicatiediensten kunnen afhankelijk zijn van telecomoperators, internetverbindingen, Microsoft Teams, cloudplatforms en andere derden.
22.2 Lunatixx kan ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
22.3 Verbruikskosten, internationale tarieven, nummerdiensten en andere variabele kosten kunnen afzonderlijk worden doorberekend.
22.4 Klant is verantwoordelijk voor rechtmatig gebruik van de communicatiediensten.
22.5 Klant is verantwoordelijk voor adequaat beheer van noodnummers, locatiegegevens, doorschakelingen en bereikbaarheid voor zover deze verantwoordelijkheid niet uitdrukkelijk bij Lunatixx is belegd.
Artikel 23 – Producten, levering en eigendomsvoorbehoud
23.1 Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
23.2 Lunatixx is niet aansprakelijk voor vertraging die uitsluitend wordt veroorzaakt door fabrikant, distributeur, vervoerder of andere leverancier buiten de redelijke invloedssfeer van Lunatixx.
23.3 Deelopleveringen zijn toegestaan.
23.4 Het risico van Producten gaat over op Klant op het moment van aflevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
23.5 Alle door Lunatixx geleverde Producten blijven eigendom van Lunatixx totdat Klant alle bedragen die verschuldigd zijn ter zake van de betreffende levering volledig heeft voldaan.
23.6 Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag Klant de Producten niet verpanden, bezwaren of aan derden overdragen, behoudens voor zover dit binnen de normale bedrijfsuitoefening is toegestaan en het eigendomsvoorbehoud daardoor niet wordt aangetast.
23.7 Klant dient Producten waarop eigendomsvoorbehoud rust zorgvuldig te bewaren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, als eigendom van Lunatixx identificeerbaar te houden.
23.8 Fabrieks- en leveranciersgaranties zijn van toepassing voor zover deze voor het betreffende Product gelden.
Artikel 24 – Softwareontwikkeling en maatwerk
24.1 Specificaties, functionaliteiten, planning en eventuele acceptatiecriteria worden vastgelegd in de betreffende Overeenkomst, Statement of Work of projectdocumentatie.
24.2 Wijzigingen in eisen of functionaliteit na aanvang kunnen als meerwerk worden aangemerkt.
24.3 Software kan fouten of onvolkomenheden bevatten.
24.4 Lunatixx zal gemelde reproduceerbare fouten die aantoonbaar leiden tot een wezenlijke afwijking van uitdrukkelijk overeengekomen specificaties binnen een toepasselijke garantie- of onderhoudsperiode naar redelijkheid onderzoeken en herstellen.
24.5 Nieuwe functionaliteit, gewijzigde wensen of aanpassingen die noodzakelijk worden door wijzigingen bij derden gelden niet als herstel van een gebrek.
24.6 Klant is verantwoordelijk voor tijdige acceptatietests wanneer dergelijke tests onderdeel zijn van het project.
Artikel 25 – Websites en webontwikkeling
25.1 Een project wordt geacht te zijn geaccepteerd indien Klant niet binnen veertien dagen na oplevering gemotiveerd schriftelijk melding maakt van wezenlijke afwijkingen van de overeengekomen specificaties.
25.2 Wijzigingen en aanvullingen buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk.
25.3 Klant is verantwoordelijk voor aangeleverde teksten, afbeeldingen, merken, bestanden en andere content en staat ervoor in dat gebruik daarvan rechtmatig is.
25.4 Onderhoud, hosting, updates, beveiliging, licenties en back-up na oplevering zijn uitsluitend inbegrepen indien dit afzonderlijk is overeengekomen.
25.5 Lunatixx is niet verantwoordelijk voor wijzigingen of storingen die ontstaan door plugins, thema’s, software of diensten van derden buiten haar redelijke invloedssfeer, behoudens voor zover Lunatixx uitdrukkelijk het beheer daarvan heeft aanvaard en de schade aan een toerekenbare tekortkoming van Lunatixx is te wijten.
Artikel 26 – Kunstmatige intelligentie
26.1 AI-systemen kunnen onjuiste, onvolledige, verouderde, niet-unieke of anderszins ongeschikte uitvoer genereren.
26.2 Klant is verantwoordelijk voor passende menselijke beoordeling en validatie van AI-uitvoer voordat deze wordt gebruikt voor zakelijke beslissingen, externe communicatie of andere relevante toepassingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
26.3 Lunatixx garandeert niet dat AI-uitvoer juist, volledig, uniek, vrij van rechten van derden of geschikt is voor een specifiek doel.
26.4 AI-oplossingen kunnen afhankelijk zijn van modellen, API’s, datasets, infrastructuur en Diensten van Derden.
26.5 Wijzigingen in dergelijke diensten kunnen gevolgen hebben voor functionaliteit, prestaties, beschikbaarheid en kosten.
26.6 Klant gebruikt AI-oplossingen in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving en overeengekomen gebruiksvoorwaarden.
26.7 Klant voert geen vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens of andere beschermde gegevens in een AI-oplossing wanneer dit niet is toegestaan binnen de overeengekomen inrichting of toepasselijke wetgeving.
Artikel 27 – AI-agents en automatisering
27.1 Voor AI-agents en andere geautomatiseerde processen kunnen bevoegdheden, gegevensbronnen, toegestane handelingen, escalaties en controlemechanismen worden overeengekomen.
27.2 Klant blijft verantwoordelijk voor zakelijke beslissingen waarvoor geautomatiseerde systemen worden ingezet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen en voor zover wettelijk mogelijk.
27.3 Voor handelingen met wezenlijke financiële, juridische, personele of andere gevolgen kan menselijke goedkeuring worden vereist.
27.4 Klant is verantwoordelijk voor het bepalen welke medewerkers, accounts en systemen bevoegd zijn een AI-agent opdrachten of toegang te geven.
27.5 Lunatixx is niet verantwoordelijk voor gevolgen van gebruik buiten de overeengekomen toepassing of voor wijzigingen die zonder goedkeuring van Lunatixx in een door Lunatixx beheerde automatisering zijn aangebracht, voor zover de gevolgen daarvan niet aan Lunatixx kunnen worden toegerekend.
27.6 Lunatixx mag beveiligings- of controlemechanismen toepassen om onbevoegde of onverwachte acties van geautomatiseerde systemen te beperken.
Artikel 28 – Intellectueel eigendom
28.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op reeds bestaande software, scripts, frameworks, templates, ontwerpen, methodieken, configuratiemodellen, documentatie, kennis, automatiseringen, AI-componenten en andere materialen van Lunatixx blijven bij Lunatixx of haar licentiegevers.
28.2 Rechten op specifiek voor Klant ontwikkeld maatwerk worden bepaald door de betreffende Overeenkomst.
28.3 Bij gebreke van een uitdrukkelijke schriftelijke afspraak over overdracht van intellectuele eigendomsrechten blijven deze rechten bij Lunatixx of haar licentiegevers.
28.4 In het geval bedoeld in artikel 28.3 verkrijgt Klant na volledige betaling uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het betreffende resultaat aan Klant is geleverd, tenzij schriftelijk een ruimer gebruiksrecht is overeengekomen.
28.5 Overdracht van intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen en aan de daarvoor overeengekomen voorwaarden, waaronder volledige betaling, is voldaan.
28.6 Onderdelen van derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbenden.
28.7 Door Klant aangeleverde materialen blijven eigendom van Klant of de betreffende rechthebbende.
28.8 Klant verleent Lunatixx voor de duur en het doel van de Overeenkomst het recht om aangeleverde materialen te gebruiken voor uitvoering van de werkzaamheden.
28.9 Klant staat ervoor in dat dit gebruik geen rechten van derden schendt.
28.10 Generieke kennis, technieken, methoden, ideeën en vaardigheden die Lunatixx tijdens uitvoering van een project ontwikkelt of toepast, mogen door Lunatixx ook voor andere werkzaamheden worden gebruikt, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van Klant wordt openbaar gemaakt.
Artikel 29 – AVG en persoonsgegevens
29.1 Partijen voldoen aan de op hen toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
29.2 Indien Lunatixx in opdracht van Klant persoonsgegevens verwerkt als verwerker, sluiten partijen voor zover vereist een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst.
29.3 De rolverdeling tussen partijen wordt bepaald door de feitelijke verwerking en toepasselijke wetgeving.
29.4 Lunatixx treft passende technische en organisatorische maatregelen binnen haar verantwoordelijkheid.
29.5 Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die hij aan Lunatixx verstrekt of door Lunatixx laat verwerken.
29.6 Klant staat ervoor in dat hij over een geldige grondslag beschikt voor instructies die hij Lunatixx geeft ten aanzien van persoonsgegevens.
Artikel 30 – Wet- en regelgeving en compliance
30.1 Klant blijft verantwoordelijk voor het vaststellen welke wet- en regelgeving, normen, certificeringseisen, sectorale verplichtingen en interne compliancevereisten op zijn organisatie en bedrijfsactiviteiten van toepassing zijn.
30.2 Daaronder kunnen, voor zover van toepassing, onder meer vallen verplichtingen op het gebied van cybersecurity, privacy, digitale weerbaarheid, informatiebeveiliging, gegevensbewaring en sectorspecifieke regelgeving, waaronder de Cyberbeveiligingswet en regelgeving die voortvloeit uit of verband houdt met de NIS2-richtlijn.
30.3 Het leveren van IT-, cybersecurity-, cloud-, back-up-, AI- of andere Diensten door Lunatixx betekent niet dat Lunatixx de volledige wettelijke, technische of organisatorische compliance van Klant waarborgt of verantwoordelijkheid daarvoor overneemt.
30.4 Lunatixx is uitsluitend verantwoordelijk voor specifieke compliancewerkzaamheden indien deze uitdrukkelijk schriftelijk onderdeel zijn gemaakt van de Overeenkomst.
30.5 Een technische oplossing, rapportage, audit, beveiligingsmaatregel of advies van Lunatixx vormt niet zonder meer een verklaring of garantie dat Klant aan een bepaalde wet, norm, certificering of toezichtseis voldoet.
30.6 Klant verleent tijdig alle informatie, besluitvorming en medewerking die noodzakelijk is voor overeengekomen compliancewerkzaamheden.
30.7 Indien wet- of regelgeving wijzigingen in de dienstverlening noodzakelijk maakt, kunnen de dienstverlening, technische inrichting en bijbehorende kosten daarop redelijkerwijs worden aangepast.
Artikel 31 – Geheimhouding
31.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst ontvangen vertrouwelijk.
31.2 Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de Overeenkomst of een ander rechtmatig overeengekomen doel.
31.3 Informatie mag worden gedeeld met medewerkers, adviseurs en ingeschakelde derden voor zover dit noodzakelijk is en zij aan passende vertrouwelijkheid zijn gebonden.
31.4 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar openbaar was, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
31.5 De geheimhoudingsverplichting blijft na beëindiging van de Overeenkomst bestaan.
Artikel 32 – Prijzen, prijswijzigingen en indexering
32.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
32.2 Lunatixx mag haar eigen periodieke tarieven jaarlijks aanpassen op basis van CPI, kostenontwikkeling of marktontwikkeling.
32.3 Prijsverhogingen van leveranciers, distributeurs, cloudproviders, softwareleveranciers, telecomproviders en andere derden mogen worden doorberekend voor zover contractueel en wettelijk toegestaan.
32.4 Indien een leverancier zijn prijsmodel, licentiemodel of voorwaarden wijzigt, mag Lunatixx de betreffende Dienst en prijs daarop redelijkerwijs aanpassen.
32.5 Meerwerk wordt gefactureerd tegen het overeengekomen tarief of, bij gebreke daarvan, het op het moment van uitvoering geldende tarief van Lunatixx.
32.6 Reis-, verblijf-, transport-, verzend- en andere projectgebonden kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht indien dit is overeengekomen of redelijkerwijs voortvloeit uit de opdracht.
Artikel 33 – Facturatie en betaling
33.1 Betaling dient plaats te vinden binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
33.2 Na het verstrijken van de betalingstermijn verkeert Klant in verzuim voor zover daarvoor volgens de wet geen nadere ingebrekestelling is vereist.
33.3 Vanaf dat moment is Klant wettelijke handelsrente verschuldigd.
33.4 Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten ter verkrijging van betaling komen voor rekening van Klant voor zover wettelijk toegestaan.
33.5 Klachten of bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet automatisch op.
33.6 Klant is niet gerechtigd tot verrekening of opschorting, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Lunatixx daarmee schriftelijk instemt.
33.7 Periodieke Diensten mogen vooraf worden gefactureerd.
33.8 Producten, licenties, projecten en werkzaamheden mogen geheel of gedeeltelijk vooraf worden gefactureerd indien dit in de Overeenkomst of offerte is bepaald.
Artikel 34 – Opschorting van dienstverlening
34.1 Lunatixx mag haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten indien Klant zijn betalingsverplichtingen of andere wezenlijke contractuele verplichtingen niet nakomt en, waar redelijk vereist, niet binnen een gestelde termijn alsnog nakomt.
34.2 Lunatixx houdt bij de wijze van opschorting waar redelijk mogelijk rekening met voorzienbare ernstige beveiligings- en continuïteitsrisico’s.
34.3 Lunatixx is niet verplicht nieuwe werkzaamheden, wijzigingen of supportverzoeken uit te voeren zolang een gerechtvaardigde opschorting voortduurt.
34.4 Redelijke kosten voor opschorting, behoud en hervatting van dienstverlening kunnen aan Klant worden doorberekend voor zover deze aan Klant kunnen worden toegerekend.
34.5 Een gerechtvaardigde opschorting ontslaat Klant niet van betalingsverplichtingen voor lopende licenties, abonnementen of andere verplichtingen die Lunatixx jegens derden blijft dragen.
Artikel 35 – Duur, verlenging en opzegging
35.1 De looptijd van een Overeenkomst wordt bepaald in de betreffende Overeenkomst of offerte.
35.2 Indien een overeenkomst voor bepaalde tijd is aangegaan, wordt deze verlengd overeenkomstig de afspraken in de Overeenkomst.
35.3 Indien geen specifieke verlengingsregeling is overeengekomen, wordt een doorlopende zakelijke overeenkomst na afloop van de initiële looptijd voortgezet voor onbepaalde tijd en kan deze schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, behoudens lopende verplichtingen jegens derden.
35.4 Licenties en abonnementen met een afzonderlijke commitment blijven onderworpen aan hun eigen looptijd en beëindigingsvoorwaarden.
35.5 Lunatixx mag een Overeenkomst beëindigen indien Klant wezenlijk tekortschiet en deze tekortkoming niet binnen een redelijke hersteltermijn herstelt, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of onmiddellijke beëindiging gerechtvaardigd is.
35.6 Lunatixx mag, voor zover wettelijk toegestaan, de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Klant failliet wordt verklaard, zijn onderneming staakt of een andere omstandigheid ontstaat waardoor redelijkerwijs niet van Lunatixx kan worden verlangd de Overeenkomst voort te zetten.
35.7 Beëindiging van een Overeenkomst doet geen afbreuk aan verplichtingen die naar hun aard na beëindiging voortduren.
Artikel 36 – Exit, overdracht en gegevens na beëindiging
36.1 Na beëindiging verleent Lunatixx redelijke medewerking aan overdracht van de omgeving van Klant.
36.2 Exit-, migratie-, export-, documentatie- en overdrachtswerkzaamheden zijn niet automatisch inbegrepen in de reguliere dienstverlening en kunnen tegen het geldende tarief worden gefactureerd.
36.3 Lunatixx zal bedrijfsdata van Klant niet zonder geldige grond als drukmiddel achterhouden. Dit laat betalingsrechten, opschortingsrechten en eventuele wettelijke rechten van retentie van Lunatixx onverlet, voor zover uitoefening daarvan in de concrete omstandigheden wettelijk is toegestaan.
36.4 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen, exporteren of laten overdragen van gegevens die hij na beëindiging wenst te behouden.
36.5 Na afronding van de overdracht mogen accounts, beheertoegang en autorisaties van Lunatixx worden verwijderd.
36.6 Diensten en licenties van derden worden beëindigd, overgedragen of voortgezet overeenkomstig de toepasselijke afspraken en leveranciersvoorwaarden.
36.7 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag Lunatixx gegevens die uitsluitend ten behoeve van de beëindigde dienstverlening worden bewaard verwijderen nadat zestig dagen na beëindiging van de betreffende Dienst zijn verstreken, voor zover geen wettelijke bewaarplicht, andere rechtsgrond of lopende verplichting zich daartegen verzet.
36.8 Klant is verantwoordelijk voor het vóór het verstrijken van deze termijn veiligstellen of laten overdragen van gegevens die Klant wenst te behouden.
36.9 Gegevens in back-ups kunnen na beëindiging worden verwijderd overeenkomstig de technische retentiecyclus van de betreffende back-updienst.
36.10 Lunatixx is niet verplicht back-upstructuren technisch aan te passen om individuele gegevens buiten de normale retentiecyclus te verwijderen, tenzij de wet dit vereist of hierover afzonderlijke afspraken zijn gemaakt.
36.11 Na het verstrijken van toepasselijke bewaartermijnen mag Lunatixx resterende gegevens verwijderen op een wijze die past bij de aard van de betreffende systemen en gegevens.
Artikel 37 – Overmacht
37.1 Partijen zijn niet gehouden tot nakoming voor zover nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is als gevolg van een omstandigheid die niet aan de betreffende partij kan worden toegerekend.
37.2 Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
a. grootschalige stroomstoringen;
b. internet- of telecommunicatiestoringen;
c. uitval van essentiële infrastructuur;
d. natuurrampen;
e. oorlog en terrorisme;
f. pandemieën;
g. stakingen;
h. overheidsmaatregelen;
i. ernstige storingen bij essentiële leveranciers.
37.3 Cyberaanvallen gelden uitsluitend als overmacht voor zover de gevolgen daarvan ondanks redelijkerwijs passende beveiligingsmaatregelen niet konden worden voorkomen of beheerst.
37.4 Indien een overmachtsituatie langdurig voortduurt en verdere uitvoering redelijkerwijs niet kan worden verlangd, kunnen partijen de getroffen onderdelen van de Overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijkheid voor schade wegens die beëindiging.
37.5 Reeds geleverde prestaties en verplichtingen die onafhankelijk van de overmachtsituatie verschuldigd zijn blijven betaalbaar.
Artikel 38 – Aansprakelijkheid
38.1 Lunatixx is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Lunatixx in de nakoming van de Overeenkomst.
38.2 Onder directe schade wordt verstaan schade die rechtstreeks en redelijkerwijs voorzienbaar uit de betreffende tekortkoming voortvloeit.
38.3 Lunatixx is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor:
a. indirecte schade;
b. gevolgschade;
c. gederfde winst;
d. gemiste besparingen;
e. omzetverlies;
f. reputatieschade;
g. bedrijfsstagnatie;
h. verlies of beschadiging van gegevens, behoudens voor zover de schade rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming in een specifiek overeengekomen back-up- of hersteldienst.
38.4 De totale aansprakelijkheid van Lunatixx per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico voor zover dit volgens de polis voor rekening van Lunatixx komt.
38.5 Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Klant voor de Dienst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft gedurende de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Lunatixx heeft betaald, met een maximum van €25.000.
38.6 Voor projecten, migraties, cloudimplementaties, AI-oplossingen of andere opdrachten met een verhoogde contractwaarde of afwijkend risicoprofiel kan in de specifieke Overeenkomst of Statement of Work een andere aansprakelijkheidslimiet worden vastgesteld.
38.7 Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt voor toepassing van de aansprakelijkheidslimiet als één gebeurtenis.
38.8 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 39 – Schade en schadebeperking
39.1 Klant meldt schade of een mogelijke aanspraak zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt.
39.2 Klant verstrekt Lunatixx de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om oorzaak, omvang en mogelijke beperking van de schade te onderzoeken.
39.3 Beide partijen treffen redelijke maatregelen om schade zoveel mogelijk te voorkomen of te beperken.
39.4 Klant voorkomt voor zover redelijkerwijs mogelijk dat een Incident voortduurt of verergert.
39.5 Een rechtsvordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat Klant bekend is geworden met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 40 – Vrijwaring
40.1 Klant vrijwaart Lunatixx, voor zover wettelijk toegestaan, tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit:
a. door Klant verstrekte onrechtmatige gegevens of content;
b. onrechtmatig gebruik van systemen of Diensten door Klant;
c. schending van intellectuele eigendomsrechten door door Klant aangeleverde materialen;
d. gebruik van Diensten in strijd met de Overeenkomst of toepasselijke wetgeving;
e. instructies van Klant waarvan Lunatixx redelijkerwijs mocht aannemen dat Klant bevoegd was deze te geven.
40.2 De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Lunatixx.
Artikel 41 – Klachten
41.1 Klachten over de uitvoering van Diensten worden zo spoedig mogelijk na constatering schriftelijk en voldoende gemotiveerd gemeld.
41.2 Klant geeft Lunatixx een redelijke gelegenheid om een gemelde tekortkoming te onderzoeken en, indien passend, te herstellen.
41.3 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.
41.4 Een klacht over een deel van de dienstverlening geeft Klant niet zonder meer het recht betalingen voor andere, niet-betwiste Diensten op te schorten.
Artikel 42 – Medewerkers van Lunatixx
42.1 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende twaalf maanden na beëindiging daarvan zal Klant niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lunatixx medewerkers van Lunatixx die wezenlijk betrokken zijn of zijn geweest bij de dienstverlening aan Klant actief benaderen met het doel hen rechtstreeks in dienst te nemen of rechtstreeks werkzaamheden voor Klant te laten verrichten.
42.2 Het voorgaande geldt eveneens voor het doelbewust laten verrichten van dergelijke werkzaamheden via een door Klant ingeschakelde derde, indien daarmee kennelijk wordt beoogd het bepaalde in dit artikel te omzeilen.
42.3 Dit artikel is niet van toepassing wanneer een medewerker geheel op eigen initiatief reageert op een algemeen en openbaar bekendgemaakte vacature van Klant zonder dat sprake is geweest van gerichte werving door of namens Klant.
42.4 Partijen kunnen schriftelijk afwijkende afspraken maken over indiensttreding of inzet van een medewerker.
Artikel 43 – Wijziging van voorwaarden en dienstverlening
43.1 Lunatixx mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
43.2 Wijzigingen die relevant zijn voor bestaande Overeenkomsten worden binnen een redelijke termijn vooraf bekendgemaakt.
43.3 Indien een wijziging de contractuele positie van Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, gelden de rechten die voortvloeien uit de Overeenkomst en toepasselijke wetgeving.
43.4 Wijzigingen die noodzakelijk zijn vanwege wet- en regelgeving, beveiligingsrisico’s, technologische ontwikkelingen of wijzigingen van Diensten van Derden kunnen binnen een kortere termijn worden doorgevoerd indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
43.5 Lunatixx mag de technische wijze waarop een Dienst wordt geleverd wijzigen, mits de overeengekomen kernfunctionaliteit daardoor niet wezenlijk wordt verminderd, tenzij de wijziging noodzakelijk is door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Lunatixx.
Artikel 44 – Inschakeling van derden en overdracht
44.1 Lunatixx mag voor uitvoering van de Overeenkomst derden, leveranciers en onderaannemers inschakelen.
44.2 Lunatixx blijft verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen tegenover Klant voor zover uit de aard van de betreffende Dienst, de toepasselijke Overeenkomst of dwingend recht niet anders voortvloeit.
44.3 Klant mag rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lunatixx aan een derde overdragen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
44.4 Lunatixx mag haar rechten en verplichtingen uit een Overeenkomst overdragen in het kader van een overdracht van haar onderneming of het betreffende bedrijfsonderdeel, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 45 – Toepasselijk recht en geschillen
45.1 Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Lunatixx en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
45.2 Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
45.3 Partijen zullen bij een geschil eerst proberen in onderling overleg tot een oplossing te komen.
45.4 Indien dit niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Lunatixx statutair is gevestigd, voor zover een dergelijke forumkeuze rechtsgeldig is.
Artikel 46 – Slotbepalingen
46.1 Deze algemene voorwaarden worden elektronisch beschikbaar gesteld en worden op verzoek kosteloos verstrekt.
46.2 De bij het aangaan van de Overeenkomst toepasselijke versie blijft van toepassing, tenzij een latere versie rechtsgeldig op de Overeenkomst van toepassing wordt.
46.3 Elektronische communicatie, digitale acceptatie en elektronische ondertekening mogen worden gebruikt voor het aangaan en uitvoeren van Overeenkomsten voor zover wettelijk toegestaan.
46.4 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, geheimhouding, persoonsgegevens, exit, aansprakelijkheid, schade, vrijwaring en geschillen, blijven na beëindiging van kracht.
46.5 Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Lunatixx betekent niet dat Lunatixx afstand doet van dat recht.
46.6 Kopjes en titels van artikelen zijn uitsluitend opgenomen ter bevordering van de leesbaarheid en hebben geen zelfstandige invloed op de uitleg van bepalingen.
Lunatixx – Algemene Voorwaarden B2B
Versie 1.0